哪家公司最能让消费者（客户）感到情感上的联系?

苹果?不是。亚马逊?也不是。Nordstrom?更不是。想要找到最能与消费者产生情感联系的企业，你就不能在这些消费品牌中寻找。糊涂了吧?

谷歌和CEB的最新研究显示，最能够与消费者（客户）产生情感联系的企业，是B2B企业。具体说，最能与消费者产生情感联系的品牌是……思科。



人在什么时候最会产生情感依赖?那就是面临风险的时候，例如即将失去工作、害怕浪费企业资金等。

而思科成为第一名，就是因为他们能够帮助他们的买家降低风险。Forrester对250家企业进行了问卷调查，这些企业分别与不同的科技企业达成了合作关系，其中包括思科、戴尔、苹果、IBM和微软等。

结果显示，大部分思科用户表示，他们选择与思科合作，是由于他们很长时间以来都与思科保持着合作。换句话说，思科用户的忠诚度非常高。





思科的成功，在于他们不断帮助自己的客户获得成功。他们通过培训和资格认证项目，向客户提供专业、个性化的帮助。另外，他们还会通过加大投资来与客户建立情感上的联系，并且树立更好的自我形象。除此之外，他们还会通过销售和营销活动来增加产品的需求。

另外，思科的这些项目和活动最大的特点，就是能够让客户觉得这些活动都是针对自己举办的，能够帮助他们避免风险。而思科获得的回报就是，这些客户越来越信任他们，与他们产生了情感上的联系，珍惜与他们的合作关系，从而使思科获得了盈利。

B2B企业如何与客户建立情感联系?首先，我们要做的就是与还不是我们客户的企业加强沟通，向他们传递我们的价值。研究发现，潜在的买家在沟通初期就会接收到B2B企业的品牌信息，而随着时间的推移，双方将进入彼此评估的阶段。

潜在买家在对B2B企业的产品进行评估时，最看重的是这个产品能否帮助他们规避风险。然而不幸的是，一直以来我们都没能够做好这个工作，没有告诉潜在买家我们的产品能否帮助他们规避风险。

为了解决这个问题，我们在介绍产品的时候，不应该只介绍产品功能，还要向买家解释，我们的产品能够帮助他们降低哪些风险。这样，我们就能够更轻松的与他们建立情感联系。

思科就是这样做的。他们让买家了解到了思科产品对他们的影响。虽然每个买家都是不同的个体，有着独一无二的个性，但是他们都有一个共同的特点，那就是希望规避风险。

B2B企业应该对买家进行了解，就像了解自己一样。不要认为买家购买你的产品是看重了你的产品的功能。你应该了解到，那些与你有情感联系的买家，才能够与你建立长期的合作

从客户的利益考虑，这样的做法更会赢得客户对自己产品的信赖，同时作出的服务态度使得客户相信这样做更有利于减轻产品在使用过程中所带来的风险，确实很值得学习的一套做法

本来就是要从客户的想法入手的，这样才会有效果出来啊。

得到顾客的支持才是最重要的，因为所以的利润都是顾客给的。