恶意的爪 2016-1-21 10:38
网购在日本不受青睐的秘密[1P]
曾在日本生活三年有余——随夫。儿子到日本留学，时不时打「飞的」赶去
当「免费保姆」——从子。喜好绘画、茶艺、香道，用文字记录自己的生活和感
悟。近几年网购在中国迅速发展，每年的「双十一」都会打破一次纪录，创下当
年销售额的天文数字，可谓「穷人做事，富人做市」，不知这是否也可以去申请
吉尼斯纪录？
可网购在日本却没有那么风靡，人们更愿意约上三五知己，去实体店消费。
这或许和他们的社会结构有一定的关联。日本主张「男主外女主内」，丈夫负责
在外工作赚钱，妻子在家操持家务。日本的主妇们因不用上班（当然，现在这样
的状况已经有所变化），生活节奏没有那么紧凑。每天丈夫上班、孩子上学后，
主妇们有大把的时间，可以与闺蜜逛逛街，购购物，「潇洒走一回」。
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如果您认为这就是根本原因，那就错了。日本著名的富士电视台曾专门做过
一档采访节目，上街随机采访行人。７２% 以上的女性行人选择在实体店消费，
原因是她们在购物的同时享受到了优质的服务、有了与人交流的平台；而９０%
以上的男性更愿意选择实体店的原因是及时、简单。看来，实体店同样有着不容
忽视的优势呢。
如果您有机会去日本的话，一定会对当地的优质服务留下深刻印象。当您走
入实体店消费时，整洁的环境让人赏心悦目；轻柔的音乐使人心情愉悦，加上人
性化的布局，顾客们往往不由自主地买、买、买。日本店员的服务更是世界一流，
面带微笑、说话温柔、使用敬语只能算是最基本的要求，对于顾客的问题，他们
一定会用一切可能的方法有问必答，满足需求。想当年，我们刚来日本留学时，
还把和店员交流当成了练习口语和听力的一大秘笈呢！
几个月前，一位朋友的朋友们来日本自助游，我受朋友之托请来客吃一餐便
饭。席间，他们给我讲述了这次游览的景点，对日本整洁的环境、美味的食物，
特别是优质的服务赞不绝口。一位时髦阿姨说：「我进商场试衣间试穿衣服时，
店员送上一顶发帽，怕我弄乱了精心梳理的发型。我感动得不要不要的。」一位
六十开外的「老克勒」说：「我今天买了两双皮鞋。试穿时，店员拿着鞋拔、双
膝跪地为我服务呢。本来只打算买一双的，后来我又加买了一双。付完钱一看，
我原来穿的旧鞋子已经给清理干净并打上鞋油了。真的是太意外了，今天才真正
体会了一次『顾客就是上帝』。」一位看上去比较精明的中年主妇则在一旁补充
道：「在日本购物，真正是一种享受。价格虽然比网购贵一点，但我们享受到了
服务，物超所值，在这里谁还愿意网购呀？」大伙七嘴八舌，分享着一天的感悟，
展示着买到的「战利品」。人性化服务赚取了中国来客的深深认同和大把金钱。
我向大伙介绍：「除了大家体会到的这些，还有些商店可以上网预约到店消
费的时间，有专门的店员负责陪同介绍，特别是对于一些大家不太熟悉的电器商
品等。」「哇，太方便了。」我笑着继续：「购完物，店员还会根据顾客的意愿
免费包装，甚至送到客人指定的地点。在每年的８月盂兰盆节和１２月圣诞节前，
日本店家都会收到大量的邮送订单，顾客们精心挑选了问候长辈、师长、友人的
礼物后，由店家包装和准时送达。大家既享受到了实体店的服务、购物的快乐，
同时又有了网店的便捷。」「太好了，一举两得啊！」——「上帝」其实是很容
易满足的。
日本经济从上世纪九十年代初的腾飞到逐渐走上下坡路，商店为了吸引顾客
消费，除了保证商品的品质外，只有不断提升自己的服务质量。在日本，每一位
店员都清楚地明白，顾客才是他们的「衣食父母」，只有用优质的服务才能赢得
顾客的信任，吸引顾客消费，这才是每个月口袋里工资最基本的来源。
doujiao1202 2016-1-21 11:05
这就是做到极致的体验 也另一方面说明了 网购差价不是特别大 当然了也可能日本都有钱 不差这点
z1099536825 2016-1-21 15:21
其实只要价格相差不多，还是实体店放心
jimmyli123 2016-1-21 21:42
说的到有点道理，在中国网购的一个优点就是可以通过第三方制约卖家
dongfang77 2016-1-23 00:27
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worinimabi 2016-1-23 23:04
线上线'下不应该对立起来看，应该是相互补充的依存关系，实体重体验服务，网购重优惠价格....
ybaewh1 2016-1-23 23:21
中国人的购物心理已经扭曲了，首先看的就是价钱，根本不在乎购物体验，所以淘宝干掉了实体店，360干掉了瑞星，电子产品也是拼谁的价格低，导致组装企业大面积倒闭
draksoul 2016-1-24 15:54
首先 日本的第三产业非常发达 服务全世界都非常霸道 这样的服务让消费者们非常满意 其次日本实体店的商品价格并不是特别高 除了特别商品以外 反正对这一点而言 我更愿意在日本生活（马上去日本留学了！）
Rex090925 2016-1-24 16:03
最大的原因是中国的商人太奸诈，能宰一个是一个，只有到了淘宝上才是真要讲点信用才不敢乱来！
chanavy0 2016-1-26 22:52
我想起来在超市买东西发现质量有问题退换的时候负责经理那死爹的面色,张口公司规定,闭口总经理的.感情我自己贱不拉几的跑去给他送钱了,拿着手机对着丫脸录像才给换,还换的不情不愿的.我某东买个东西想退就退哪来这么多屁事,实体销售死球了估计都只会一个论调:没有大力扶持本地化的销售企业.
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